Shipping policy
Política de Envíos
En Keepsy™ trabajamos para procesar y entregar todos los pedidos de la forma más rápida y segura posible.
Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo necesita entre 1 y 2 días hábiles para preparar, verificar y empaquetar el producto antes de su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo de envío
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 9 días hábiles, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
- Retrasos de la empresa de transporte.
- Inspecciones o trámites aduaneros.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos locales o nacionales.
- Incidencias logísticas o de fuerza mayor.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, estos no pueden garantizarse en todos los casos.
Costes de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas se indicarán claramente en nuestra tienda.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado disponga de ella.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras el envío.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Keepsy™ no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o inexactas facilitadas por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en keepsysupport@gmail.com. Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez iniciado el proceso logístico.
Aduanas e impuestos
En algunos países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades locales.
Estos importes, cuando sean aplicables, serán responsabilidad del cliente.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido experimenta un retraso superior al plazo estimado, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y ofrecerte asistencia.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en keepsysupport@gmail.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del paquete o del producto recibido.
Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y buscaremos la solución más adecuada conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a: