Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Dispones de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante o recibo de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Juan Sebastián Elcano 46
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No podremos procesar devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a keepsysupport@gmail.com.
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte la solución adecuada.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro diferente, la forma más rápida es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Esta garantía legal no afecta a nuestra política comercial de 30 días para devoluciones, que seguirá siendo aplicable siempre que se cumplan las condiciones indicadas.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el importe será reembolsado automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo que tarda el banco o la entidad emisora de la tarjeta en procesar el reembolso puede variar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en: